基于SIP的呼叫中心坐席会话控制流程设计 - 2011信息技术与应用学术会议.pdf

论文《基于SIP的呼叫中心坐席会话控制流程设计》探讨了如何利用SIP协议优化呼叫中心的会话管理。文章提出了一个高效的坐席会话控制流程，提升了呼叫处理的灵活性和响应速度。通过分析SIP在呼叫建立、转移和保持中的作用，作者设计了一个适用于现代通信系统的解决方案，为呼叫中心的智能化发展提供了理论支持。

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