会议论文《Investigative Approach on Improving Self Service Capabilities Using SAAS Technologies》探讨了如何利用SAAS技术提升自助服务能力。文章结合全国Web信息系统及其应用学术会议、全国语义Web与本体论学术研讨会暨全国电子政务技术与应用学术研讨会的背景，分析了SAAS在优化服务流程、提高用户自主操作效率方面的潜力，为电子政务和信息化服务提供了新的思路。
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