会议论文《ISO20000在IT运维管理中的应用》发表于中国计算机用户协会信息系统分会2009年第十九届信息交流大会。该文探讨了ISO20000标准在IT服务管理中的实际应用，分析了其在提升运维效率、规范服务流程方面的价值。文章结合案例，说明了如何通过实施ISO20000优化IT资源配置，增强企业对IT服务的可控性和响应能力，为IT运维管理提供了理论支持与实践指导。
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