会议论文《再多一次接触：顾客反馈机制对服务失败后顾客评价的影响》探讨了在服务失败后，通过顾客反馈机制提升顾客评价的效应。研究指出，有效的反馈机制能够增强顾客与服务提供者之间的互动，从而改善顾客对服务的整体评价。该文基于2009年服务科学国际会议的研究成果，为服务管理提供了理论支持和实践指导。
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