觀光休閒產業導入RFID系統對服務業服務品質影響之研究

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本研究先经由文献探讨,整理出相关的理论依据,再透过个案研究方法,访谈岛内观光休闲服务产业中四家已有导入RFLD系统的企业或单位。个案资料经过分析比较及综合之后,研究结果显示,①在导入RFID系统过程中进行组织内部的整合,有助于提升服务品质的成效；②以组织竞争策略为前提的RFID系统规划,有助于提升服务品质的成效；③导入RFID系统,对于服务品质的可靠性构面有正向且显着的影响；④采取逐步式的系统导入策略,特有助于缩短组织导入RFID系统的时间；⑤经由组织外部顾问的协助,对于RFID系统的导入具有正面的影响；⑥高阶主管的支援与实际参与,较能跨部门整合有关导入RFID专案的相关活动。本研究的观察与发现,可供服务业在导入RFID系统时做重要的参考。
作者：楊銘賢 劉上嘉 莊雅茹 張繼正
作者单位：輔仁大學資訊管理學系,台北輔仁大學企業管理學系,台北
母体文献：第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)论文集
会议名称：第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)  
会议时间：2009年8月20日
会议地点：上海
主办单位：同济大学
语种：chi
分类号：
关键词：观光休闲服务产业  服务品质  RFID系统  管理策略
在线出版日期：2013年5月28日
基金项目：
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