会议论文《试论网络呼叫中心》发表于中国通信学会第五届学术年会，主要探讨了网络呼叫中心的技术架构与应用前景。文章分析了传统呼叫中心向网络化发展的趋势，提出了基于IP技术的新型呼叫中心解决方案。作者强调了网络呼叫中心在提升客户服务效率、降低运营成本方面的优势，并对相关技术标准和未来发展方向进行了展望。
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