本文探讨如何将ISO 9000品质管理系统与PZB缺口模式整合，以提升顾客满意度。作者提出一种系统化方法，通过识别服务过程中的差距并加以改善，强化服务质量管理。研究强调流程优化与顾客需求匹配的重要性，旨在为企业提供实现顾客满意的有效策略。
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