会议论文《移动通信客户忠诚度分层模型研究》发表于中国通信学会第六届学术年会，探讨了在激烈竞争的移动通信市场中，如何通过构建客户忠诚度分层模型提升服务质量和用户粘性。该研究提出了基于多维度指标的客户分类方法，为运营商提供精准营销和个性化服务策略，具有重要的理论与实践价值。
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