会议论文《客服系统话务模型分析》发表于中国通信学会第六届学术年会，探讨了客服系统中话务量的预测与优化方法。文章通过分析用户呼叫行为和系统负载，提出了有效的模型构建策略，为提升客服效率和资源分配提供了理论支持。
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