会议论文《一种基于CRM模型的SaaS解决方案》发表于2009年服务科学国际会议，探讨了如何将客户关系管理（CRM）模型应用于软件即服务（SaaS）模式中。文章提出了一种集成CRM功能的SaaS架构，旨在提升企业客户服务效率与管理水平。研究强调了SaaS在灵活性、成本控制和可扩展性方面的优势，并通过案例分析验证了该方案的实际应用价值。
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