会议论文《基于平衡计分卡的呼叫中心绩效考核研究》发表于2013年电力行业信息化年会，探讨了如何将平衡计分卡理论应用于呼叫中心的绩效考核体系中。文章分析了传统考核方式的不足，提出结合财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的综合评价模型，旨在提升呼叫中心的服务质量和运营效率，为电力行业信息化建设提供参考依据。
文档为pdf格式，0.23MB，总共4页。
举报
