会议论文《北京电信投诉处理智能分析系统 - 2013信息通信网技术业务发展研讨会》介绍了北京电信在投诉处理中应用的智能分析系统。该系统通过数据分析与人工智能技术，提升投诉处理效率和准确性，优化客户服务流程。文章详细阐述了系统的架构、功能模块及实际应用效果，为通信行业提供了智能化管理的新思路。
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