会议论文《基于软交换平台的企业呼叫中心建设与应用》介绍了在2014年电力行业信息化年会上提出的呼叫中心解决方案。文章探讨了如何利用软交换技术构建高效、灵活的企业呼叫中心系统，提升电力行业客户服务能力和信息化水平。研究强调了软交换在通信整合、成本控制和业务扩展方面的优势，为企业提供了可行的信息化建设路径。
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