该论文探讨了越级投诉的现状及存在的问题，分析了其对通信行业服务管理的影响。文章指出，越级投诉现象反映了企业内部沟通机制不畅和服务响应效率低下的问题。通过对典型案例的剖析，提出了加强内部管理、优化投诉处理流程等建议，旨在提升服务质量，维护用户权益。
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