基于Logistic回归的通信客户满意度精准提升研究

文档名：基于Logistic回归的通信客户满意度精准提升研究
在通信行业大数据应用的背景下,为了满足客户追求高品质、个性化服务的需求,精准提升客户满意度和忠诚度,本研究结合中国移动全网满意度测评体系和客户号码信息、服务行为等数据,采用Logistic回归分析进行两步建模和交叉预测,并将模型应用于中国移动某省客户的分群管理提升.验证结果表明,该模型能有效提高客户分群的精准度,并通过对分群客户匹配相应的服务策略,有效提升通信企业客户服务满意度.
作者：王媛彭滢周珂加
作者单位：中移在线有限公司广东分公司,广东广州510623
母体文献：2017广东通信青年论坛论文集
会议名称：2017广东通信青年论坛  
会议时间：2017年11月1日
会议地点：广州
主办单位：广东科协,广东省通信学会
语种：chi
分类号：F71F27
关键词：通信企业  客户满意度  分群管理  Logistic回归模型
在线出版日期：2020年10月27日
基金项目：
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