影響企業間顧客資訊分享因素之研究

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资讯分享的概念随着资讯科技的进步已经普遍应用于企业之间，但唯独顾客资讯分享一直被企业视为禁忌。本研究采取四种理论为基础，包含承诺—信任理论(Commitment-TrustTheory）、社会交换理论(SocialExchangeTheory)、交易成本理论(TransactionCostTheory)及控制/限制隐私权理论(Control/RestrictedTheoryofPrivacy)等来整理并说明企业间不愿进行顾容资讯分享的问题。经过名义群体法等方式得到，包括资讯分享模式的定义不清楚；资讯分享对象的不信任；资讯分享内容存疑；资讯分享的利益不易评估；法律相关责任等影响企业间不愿进行顾客资讯分享的原因。本研究归纳出信任、顾客资讯隐私保护、财务动机、标准化程度、声誉以及不确定性等六项影响中小企业顾客资讯分享的主要因素，并提出促进企业进行顾客资讯分享的具体解决方案供学术界与企业界参考。
作者：劉上嘉 蔡政倫 林文修
作者单位：輔仁大學企業管理學系,台北輔仁大學資訊管理學系,台北
母体文献：第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)论文集
会议名称：第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)  
会议时间：2009年8月20日
会议地点：上海
主办单位：同济大学
语种：chi
分类号：
关键词：企业管理  资讯分享模式  巴雷托法则  伙伴关系
在线出版日期：2013年5月28日
基金项目：
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