SBT 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
Criteriononmeasurementofsatisfactioninhouseholdandsimilarelectronicandelectricalapplianceservice

摘要:本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系；不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系；调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查实施和数据处理及数据分析等内容。本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评。

标准编号：SB/T10425-2007
标准类型：
发布单位：CN-SB
发布日期：2007年1月1日
强制性标准：否
实施日期：2007年1月1日
关键词：家用电器,电器服务,顾客满意度,测评规范,HOUSEHOLD,DOMESTIC,ELECTRIALS,ELECTRICALAPPLIANCES,ELECTRICALEQUIPMENT,ELECTRICEQUIPMENT,SERVICING,SERVICES,CONSUMPTION,CONSUMERS

SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范.pdf

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