会议论文《顧客知識管理影響顧客回應能力及企業續效之研究》发表于第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)。该研究探讨顾客知识管理如何影响企业的顾客回应能力及持续绩效，强调在竞争激烈的市场环境中，有效管理顾客知识对提升企业竞争力的重要性。研究结果为企业优化客户关系管理提供了理论依据和实践参考。
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