会议论文《电力呼叫中心的管理创新探讨》发表于2009年云南电力技术论坛，主要探讨了电力行业呼叫中心在管理模式上的创新实践。文章分析了传统管理方式的不足，提出了优化服务流程、提升响应效率的具体措施，并强调了信息化技术在提升服务质量中的重要作用。该研究为电力企业提升客户服务水平提供了有益参考。
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