会议论文《客户关系管理(CRM)在电信企业中的作用》探讨了CRM在提升电信企业服务质量与客户满意度方面的重要作用。文章分析了CRM系统如何通过数据整合、客户细分和个性化服务增强企业竞争力。作者结合辽宁省电信行业的实际情况，提出了CRM实施的策略与建议，为行业提供了有价值的参考。
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