会议论文《顾客满意—企业质量管理的核心》发表于2010年中西部第三届有色金属工业发展论坛。文章强调顾客满意在现代企业质量管理中的核心地位，指出企业应以客户需求为导向，提升产品与服务质量，从而增强市场竞争力。作者通过分析企业质量管理的实践案例，提出将顾客满意度作为评价体系的重要指标，为企业实现可持续发展提供理论支持和实践指导。
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