会议论文《96968呼叫中心的设计与实施》介绍了中国水务系统中呼叫中心的建设过程。文章详细阐述了系统架构、功能模块及实际应用效果，强调了其在提升服务效率和用户满意度方面的作用。该研究为水务行业的信息化管理提供了有益参考，展示了现代技术在公共服务中的应用价值。
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