会议论文《客户服务期望管理研究》发表于黑龙江省通信学会2010年学术年会，探讨了在现代服务行业中客户期望的形成及其对服务质量的影响。文章分析了客户期望管理的关键因素，提出了优化客户体验的策略，对于提升企业服务水平具有重要参考价值。
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