论文《加强客户期望管理的途径与措施》探讨了在电力行业背景下，如何有效管理客户期望以提升服务质量。文章分析了客户期望形成的原因，提出了包括沟通机制优化、服务标准明确、反馈系统完善等具体措施。通过这些方法，可以增强客户满意度，促进企业与客户的良性互动，为电力企业提供可操作的管理思路。
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