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论文《贯彻ISO9001标准提高顾客满意度》探讨了如何通过实施ISO9001质量管理体系，有效提升顾客满意度。文章结合上海市老科学技术工作者协会第九届学术年会的实践经验，分析了标准在质量管理中的实际应用与成效。强调了以顾客为中心的理念，以及持续改进对提升服务质量的重要性。论文为相关机构提供了可借鉴的管理方法和实践思路。 文档为pdf格式，0.26MB，总共4页。
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