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论文《浅谈开展QC活动在服务管理中的作用》探讨了QC（质量控制）活动在提升服务管理水平中的重要性。文章指出，通过QC活动能够有效发现服务过程中的问题，优化流程，提高服务质量与效率。作者结合实际案例，分析了QC活动在通信行业中的应用效果，强调其对增强企业竞争力和客户满意度的积极作用。该文为服务管理领域的实践提供了有益参考。 文档为pdf格式，0.17MB，总共3页。
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- 浅谈开展QC活动在服务管理中的作用 - 黑龙江省通信学会2011年学术年会.pdf
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