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论文《典型呼叫中心系统设计与规划》由中国通信学会信息通信网络技术委员会2011年年会发表，主要探讨了呼叫中心系统的架构设计与优化策略。文章分析了现代通信技术在呼叫中心中的应用，提出了适用于不同业务场景的系统规划方案，旨在提升服务效率与用户体验。研究内容涵盖系统模块划分、路由策略、负载均衡及数据管理等方面，为实际工程实施提供了理论支持和实践指导。 文档为pdf格式，0.54MB，总共5页。
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- 典型呼叫中心系统设计与规划 - 中国通信学会信息通信网络技术委员会2011年年会.pdf ...
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