一、基本信息
文档名称：DB12T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范
文档格式：pdf格式
文档大小：0.59MB
总页数：17页
二、简介
《DB12T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范》是天津市发布的地方标准，旨在提升政务服务便民热线的服务质量和效率。该标准对热线的受理范围、服务流程、人员要求、信息管理及监督考核等方面进行了明确规定，确保市民咨询、投诉和建议得到及时、准确处理。通过统一服务标准，提高响应速度和服务水平，增强群众满意度。该规范适用于天津市各级政务服务便民热线的运营与管理，为构建高效、便捷、规范的政务服务体系提供了重要依据。
三、预览
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