DB14T 3216-2024 12345政务服务便民热线服务质量评价规范.pdf

一、基本信息

文档名称：DB14T 3216-2024 12345政务服务便民热线服务质量评价规范

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二、简介

《DB14T 3216-2024 12345政务服务便民热线服务质量评价规范》是山西省发布的地方标准，旨在提升12345政务服务便民热线的服务质量。该标准明确了服务流程、响应时间、问题解决率、用户满意度等关键指标，为热线服务提供了统一的评价体系。通过规范服务内容和考核机制，有助于提高政府服务效率与公众获得感。该规范适用于各级12345热线的运营管理与服务质量评估，对推动政务服务标准化、规范化具有重要意义。

三、预览

2025-9-3 00:10 上传 DB14T 3216-2024 12345政务服务便民热线服务质量评价规范.pdf

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