一、基本信息
文档名称：DB3201T 1227-2024 12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范
文档格式：pdf格式
文档大小：0.41MB
总页数：8页
二、简介
《DB3201T 1227-2024 12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范》是南京市制定的地方标准，旨在提升政务服务质量，优化市民诉求处理流程。该规范明确了对12345热线中不满意诉求的再办理程序，包括受理、转办、办理、反馈和评价等环节，确保问题得到实质性解决。通过标准化管理，提高政府部门响应效率和服务水平，增强群众满意度。该标准适用于南京市各级政府部门及有关单位在处理12345热线诉求时的操作规范，为政务服务提供了制度保障和技术支撑。
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