文档名：直播卫星综合客服系统多元智能服务优化与实现
摘要：直播卫星综合客服系统作为卫星直播呼叫中心服务广大用户的业务系统,承载了直播卫星用户、售后服务人员等群体的业务咨询及故障处理.随着卫星直播业务的发展及用户规模的不断壮大,现有综合客服系统已难以快速有效响应用户多样化的诉求.因此,详细分析客服系统使用中存在的局限性,并对系统的智能化服务提出了优化方案及予以实现,提升了系统的主动开放性和便捷高效性,实现了智慧客服,显著提升了服务效率和服务感知.
作者：宋红Author：SONGHong
作者单位：国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心,北京100866
刊名：电声技术
Journal：AudioEngineering
年，卷(期)：2023, 47(4)
分类号：TN943.3TP393.09
关键词：客服系统 人工智能 智能服务 直播卫星
Keywords：customerservicesystem artificialintelligence intelligentservice livesatellite
机标分类号：G633.41TP3G434
在线出版日期：2023年8月14日
基金项目：直播卫星综合客服系统多元智能服务优化与实现[
期刊论文] 电声技术--2023, 47(4)宋红直播卫星综合客服系统作为卫星直播呼叫中心服务广大用户的业务系统,承载了直播卫星用户、售后服务人员等群体的业务咨询及故障处理.随着卫星直播业务的发展及用户规模的不断壮大,现有综合客服系统已难以快速有效响应用户...参考文献和引证文献
参考文献
引证文献
本文读者也读过
相似文献
相关博文
直播卫星综合客服系统多元智能服务优化与实现 Optimization and Realization of Multiple Intelligent Services of Live Satellite Integrated Customer Service System
直播卫星综合客服系统多元智能服务优化与实现.pdf
- 文件大小:
- 1.52 MB
- 下载次数:
- 60
-
高速下载
|
|
