文档名：智能语音交互技术在呼叫中心中的应用
阐述智能语音交互技术的特点、最新的进展和发展趋势以及典型的应用场景.分析国网公司信息通信客户服务所面临的人力资源、服务成本、质量监督等方面的问题.提出通过应用语音识别、语义分析和智能交互等技术,整合各种业务系统和数据资源,建立智能化客服,为客户提供高效优质服务.
作者：李枫徐韬
作者单位：国家电网公司信息通信分公司,北京100761
母体文献：2016电力行业信息化年会论文集
会议名称：2016电力行业信息化年会
会议时间：2016年9月24日
会议地点：天津
主办单位：中国电机工程学会
语种：chi
分类号：TP3H11
关键词：呼叫中心 语音交互 语音识别 语义分析
在线出版日期：2017年3月15日
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