文档名：外卖O2O平台顾客感知价值测度研究
为了科学测度外卖O2O平台顾客感知价值,从功能价值、服务价值、体验价值三个维度构建了外卖O2O平台顾客感知价值指标体系,并基于未确知测度理论和熵权法建立测度模型.以M外卖O2O平台为例对模型进行应用研究,通过对713份有效问卷进行数据分析,发现MO2O平台的顾客感知价值处于V3级(一般),各维度分别处于V4(比较好)、V3(一般)、V2(一般)级别,外卖平台可以根据测度结果识别自身问题并针对性地进行改进,从而提升顾客满意和顾客忠诚.
作者：赵嘉丽王金鹤
作者单位：中国矿业大学(北京)管理学院,北京100083
母体文献：中国矿业大学首届研究生教育发展论坛论文集
会议名称：中国矿业大学首届研究生教育发展论坛
会议时间：2018年12月16日
会议地点：江苏徐州
主办单位：中国矿业大学
语种：chi
分类号：R15F29
关键词：餐饮行业 电商平台 顾客感知价值 评价指标
在线出版日期：2021年8月24日
基金项目：
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