文档名：省级考试院AI客服应用实践研究
北京教育考试院与科大讯飞公司于2019年起合作研发AI客服平台,将部署于科大讯飞云的智能语音系统与部署在阿里云的互联网电话系统相融合,建设机器人应答系统.客服系统针对教育考试招生咨询业务特点,通过话术设计,建立“拟人机器人”来替代人工,24小时接听并回答咨询电话.试运行阶段,“机器人”分流了约1/4的咨询量,应答准确且语音亲和度良好,得到了社会认可.这是省级考试招生机构首个AI客服实践探索,也是新基建背景下,省级考试机构与国内顶级AI机构进行深度合作的新模式.
作者：朱汝光 刘晓 刘永波
作者单位：北京教育考试院北京100081科大讯飞公司合肥230031
母体文献：中国计算机用户协会网络应用分会2020年第二十四届网络新技术与应用年会论文集
会议名称：中国计算机用户协会网络应用分会2020年第二十四届网络新技术与应用年会
会议时间：2020年12月1日
会议地点：北京
主办单位：中国计算机用户协会
语种：chi
分类号：
关键词：教育考试院 智能客服 架构设计 人机交互
在线出版日期：2021年7月19日
基金项目：
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