文档名：客户关系管理信息化现状及发展趋势
客户关系管理系统旨在利用先进的信息技术和管理方法对客户全生命周期进行系统化的管理,通过识别、获取、发展、保持客户,改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度和忠诚度,为客户提供更好的服务的同时为企业带来更多的利润.本文介绍了客户关系管理系统的发展现状,对当前客户关系管理系统包含的主要功能进行了总结,以壳牌公司为案例介绍了能源企业客户关系管理信息化现状,并对客户关系管理系统未来的发展趋势进行了展望.通过对目前主要的CRM软件包含的功能进行分析，其作为客户关系管理的信息化工具，主要提供了客户管理、市场营销管理、销售管理、服务管理和客户交互等功能模块。
作者：王纵虎刘速袁维宁冯仕
作者单位：中国石油规划总院北京市102206
母体文献：中国石油和化工自动化第十四届年会论文集
会议名称：中国石油和化工自动化第十四届年会
会议时间：2015年11月1日
会议地点：北京
主办单位：中国石油和化工自动化应用协会,中国化工装备协会
语种：chi
分类号：F27F62
关键词：能源企业 客户关系管理 信息化建设 功能模块
在线出版日期：2016年9月22日
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