文档名：客服中心建设与客服系统的开发和应用
为广大客户提供安全、合格的自来水是供水企业的首要责任也是义务所在,而在供水的过程中为客户提供优质服务、对客户提出的诉求积极处理、迅速回应也是供水服务中的关键环节,建立统一的客户诉求处理机构,制定完善的诉求处理程序,建设现代化的呼叫中心系统实现诉求办理全过程及数据分析的电子化,构建严格诉求办理监督考核机制是保证诉求办理质量和效率的有效手段.
作者：席坤
作者单位：洛阳北控水务集团有限公司
母体文献：2016中国城镇供水排水协会设备材料工作委员会调度监测与自动控制设备技术应用研讨会论文集
会议名称：2016中国城镇供水排水协会设备材料工作委员会调度监测与自动控制设备技术应用研讨会
会议时间：2016年8月18日
会议地点：乌鲁木齐
主办单位：中国城镇供水排水协会设备材料工作委员会
语种：chi
分类号：F27TP3
关键词：供水企业 客服中心 监督考核机制 服务质量
在线出版日期：2020年5月31日
基金项目：
相似文献
相关博文
- 文件大小:
- 708.48 KB
- 下载次数:
- 60
-
高速下载
|
|
