文档名：基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统的实现
目的：针对中国移动运营商面临的客户投诉难定位、投诉现象难复现、投诉发生时信令难回溯等难点问题,研发一个基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统.方法：系统通过设计包括网络质量监控、投诉处理等功能的关键性能指标(KeyPerformanceIndicators,KPI)系统及投诉分析和处理机制,从业务数据中挖掘网络隐患,深入分析数据业务网络性能,快速准确定位影响用户感知和网络性能的异常原因,帮助工作人员有针对性地对不同区域进行网络优化工作.结果：性能测试结果表明,系统可以快速地感知客户上网的情况,通过优化网络的性能来提升客户的满意度.结论：从系统运行的结果来看,本研究设计和实现的系统基本达到了预定的效果.
作者：卢丽 李陶深
作者单位：广西演艺职业学院经管学院,广西南宁530226广西高校并行与分布式计算技术重点实验室,广西南宁530004
母体文献：广西计算机学会成立30周年庆典暨2016年学术年会论文集
会议名称：广西计算机学会成立30周年庆典暨2016年学术年会
会议时间：2016年11月26日
会议地点：南宁
主办单位：广西计算机学会
语种：chi
分类号：
关键词：移动数据网络 投诉系统 信令分析 客户满意度
在线出版日期：2019年6月26日
基金项目：
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