文档名：基于决策树的客户流失分层预警模型研究
客户是企业最重要的资源,但是随着虚拟运营商的加入,通信行业市场竞争日趋激烈,移动公司作为客户规模最大的运营商,客户流失的风险加大,为了降低客户流失风险,确保市场格局,特构建了客户流失分层预警模型,对不同预警等级的客户,采取不同的营销策略进行维系.本研究通过因子筛选、样本抽样构造建模数据,然后采用剪枝优化后的决策树实现对流失客户的特征画像,建立客户流失分层预警模型,并利用混淆矩阵衍生指标验证了模型的准确性,为移动公司营销策略的制定提供了有益的参考.
作者：朱正键胡芬芬梅嘉玲
作者单位：中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,广东珠海519015
母体文献：2017广东通信青年论坛论文集
会议名称：2017广东通信青年论坛
会议时间：2017年11月1日
会议地点：广州
主办单位：广东科协,广东省通信学会
语种：chi
分类号：TP3TN9
关键词：通信企业 客户流失 分层预警 营销策略
在线出版日期：2020年10月27日
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