文档名：关于降低4G上网使用异常万用户投诉比的研究
2016年上半年,某地市通信运营商公司4G上网使用异常万用户投诉比居高不下,用户上网使用感知较低.鉴于此严峻形势,公司遂成立技术小组研究并改善投诉量持续高企的状况,以提升用户4G上网使用感知.成员们通过统计分析2016年一季度用户4G上网使用异常投诉工单,发现其主要来自突发批量投诉并进一步对突发批量投诉进行分析,其产生原因主要有三点:人工发起投诉预警时长过长、突发批量投诉定位速度慢、网络故障处理速度慢.对此,成员们制定相应对策措施,并付诸实施.相关对策措施实施后三个月内,4G上网使用异常万用户投诉比大大降低,且稳定在正常范围之内,用户4G上网使用感知得以提升,措施行之有效.
作者：李浩强张升华刘松刘晓东张雯雁杨宇程
作者单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司,广东惠州516000
母体文献：2017广东通信青年论坛论文集
会议名称：2017广东通信青年论坛
会议时间：2017年11月1日
会议地点：广州
主办单位：广东科协,广东省通信学会
语种：chi
分类号：TN9TP3
关键词：通信企业 上网业务 使用感知 批量投诉
在线出版日期：2020年10月27日
基金项目：
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