文档名：构建数据魔方矩阵,助力全周期客户运营
在大数据技术日趋成熟、人工智能日渐普遍、市场竞争日益激烈的环境下,传统的运营模式无力支撑现代客户的个性化、多元化需求;同时,随着大数据和云计算技术的不断发展,业务侧和网络侧的大量数据被不断收集和存储,只进行简单的、片面的数据分析已无法满足大数据时代的智能化运营需求.在这种情况下,充分利用数据挖掘和机器学习技术,开展覆盖客户潜在期、获取期、成长期、成熟期、衰退期的全周期智能运营成为运营商提高市场竞争力的核心.本文针对ToC市场,结合运营商现有的大数据资产,采用机器学习算法从多维度对客户进行汇聚分类,并将所有分类结果结合现有标签能力进行标签化处理,存储为客户数据魔方矩阵,助力客户全周期的个性化、精细化、智能化运营,保障全量客户的维系、保有和价值释放.
作者：刘希玉秦培玉
作者单位：中国移动辽宁公司互联网运营中心110179
母体文献：辽宁省通信学会2021年度学术年会论文集
会议名称：辽宁省通信学会2021年度学术年会
会议时间：2021年8月1日
会议地点：沈阳
主办单位：辽宁省通信学会
语种：chi
分类号：TP3O15
关键词：移动通信企业 客户管理 全周期智能运营 数据魔方矩阵
在线出版日期：2022年1月20日
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