文档名：地铁乘务管理标准化研究与分析
乘务是轨道交通运营单位的关键生产专业,是地铁运营的核心环节,在天津地铁处于大发展的关键时期,乘务工作必须与企业的发展相适应.在乘务的管理工作中文本制度标准化、作业程序标准化、作业环境标准化等管理方法必须得到充分运用，达到规范员工行为、优化作业程序、提高管理效率、实现企业目标的效果，并能够有效地减少安全事故、意外事件和责任性事件的发生。培训应该是成体系的，从员工入职开始就必须通过系统的培训以达到上岗的标准，上岗后同样需要系统地重温培训体系，确保职工的业务技能保持常新。加强对突发事件的处置程序管理，才能有效管控安全隐患，避免出现由于经验不足、判断错误等主观因素引起的安全事故发生，促使突发事件的处置程序更加高效、实用。乘务必须建立完善的新线筹备体系，重点从设计参与、团队组建、制度建立、人员培养、现场跟进及调试、专家评审以及开通试运营等方面形成标准化体系。
作者：滕文光
作者单位：天津市地下铁道运营有限公司
母体文献：第四届全国智慧城市与轨道交通学术会议论文集
会议名称：第四届全国智慧城市与轨道交通学术会议
会议时间：2017年4月16日
会议地点：天津
主办单位：中国城市科学研究会
语种：chi
分类号：U45U23
关键词：地铁运营 乘务管理 业务技能 安全管理
在线出版日期：2017年10月24日
基金项目：
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