DeepLearning助力客服小二数据技术及机器学习在客服中心的应用

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本文阐述了Outlines传统客服中心的现状与挑战。具体分析了沉淀客服数据中自动语音识别沉淀IVR客服语音对话。全量客服质检中传统质检以及问题定位质检。自助客服中的自动问题识别。最后总结了IVR配套技术，强调客服机器人将学习人、帮助人，而不是取代人。
作者：鄢志杰
作者单位：阿里云iDST(InstituteofDataScienceandTechnologies)
母体文献：第九届中国大数据技术大会论文集
会议名称：第九届中国大数据技术大会
会议时间：2015年12月10日
会议地点：北京
主办单位：中国计算机学会
语种：chi
分类号：TP3TN9
关键词：客服中心数据技术机器学习
在线出版日期：2018年10月31日
基金项目：
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