96659服务热线顾客通话评价满意度提高方案

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96659顾客通话评价满意度是山东高速衡量服务热线社会满意度水平的重要指标.本文介绍了一种可以提高96659顾客通话评价满意度的方案,从建立对"求援、报警"类顾客回访机制、创新培训组织形式、改进热线语音设置等方面,进一步提高顾客通话评价满意度.
作者：李志强张伟
作者单位：山东高速股份有限公司,山东淄博255000
母体文献：第十九届中国高速公路信息化研讨会论文集
会议名称：第十九届中国高速公路信息化研讨会  
会议时间：2017年3月30日
会议地点：厦门
主办单位：中国公路学会
语种：chi
分类号：TP3U21
关键词：高速公路运输  服务热线  通话评价  顾客满意度
在线出版日期：2021年4月14日
基金项目：
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