城市轨道交通装备企业客户关系管理系统应用研究

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2012年,我国出台的《关于城市优先发展公共交通的指导意见》(国发[2012]64号),表明地铁、轻轨、悬挂式单轨、有轨电车、胶轮导轨、市域铁路、低速磁悬浮等多制式、灵活多样编组结构的多元化轨道交通并行发展的趋势显现,城市轨道交通市场进入了建设发展高潮.作为城市轨道交通装备企业,在快速发展的市场面前,有必要认真研究客户关系管理,在合适时机导入客户关系管理系统(CRM),制定CRM战略,调整适宜的组织机构,对各市场领域客户进行细分管理.最终,不断提高客户的满意度和忠诚度,在实践中不断提高企业营销变革和创新.
作者：李红梅
作者单位：中车永济电机有限公司
母体文献：2016中国(深圳)城市轨道交通关键技术论坛暨第25届地铁学术交流会论文集
会议名称：2016中国(深圳)城市轨道交通关键技术论坛暨第25届地铁学术交流会  
会议时间：2016年4月21日
会议地点：深圳
主办单位：中国土木工程学会城市轨道交通技术工作委员会,世界轨道交通发展研究会,《世界轨道交通》杂志
语种：chi
分类号：F27U49
关键词：城市轨道交通装备企业  客户关系管理系统  市场分析
在线出版日期：2016年5月23日
基金项目：
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