浅谈京沪高速如何有效提高96659服务热线优良率

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本文通过对96659服务热线的在接听反馈市民来电时的服务态度和服务质量的优良率情况进行调查统计,并针对统计结果中96659服务存在的问题进行分析,通过强化专业服务水平、强化服务意识、并严格考核标准，使得改进后的96659服务热线优良率有了显著提高.
作者：申丽萍唐维
作者单位：山东高速股份有限公司京沪信息分中心,山东济南255000
母体文献：第十八届中国高速公路信息化研讨会论文集
会议名称：第十八届中国高速公路信息化研讨会  
会议时间：2016年3月24日
会议地点：南京
主办单位：中国公路学会
语种：chi
分类号：U22U2
关键词：高速公路  服务热线  客户满意度  考核标准
在线出版日期：2016年9月22日
基金项目：
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