顧客知識管理影響顧客回應能力及企業續效之研究

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科技不断进步，企业从原本回应市场的大量生产及目标市场行销转变成回应顾客的客制化产品及一对一行销。由于新兴科技降低许多产业竞争优势及进入障碍，使企业的竞争者数量增加，许多产品也纷纷被新兴产品所取代，顾客拥有更多的选择；企业对于顾客知识的了解以及掌握，在这快速变透的时代显得十分重要。本研究目的在于根据文献探讨建构顾客知识管理之重要构面，并对企业高阶管理者进行问卷调查探讨其对于企业回应顾客能力的影响，并进一步验证顾客回应能力对于企业显性及隐性续效的影响。研究结果可提供未来欲实行顾客知识管理的企业，以本研究所建构的顾客知识管理之重要构面作为实行的参考依据，以提升企业顾客回应能力及相关绩效。
作者：李有仁 鐘純勝 蕭丞傑
作者单位：台灣政治大學資訊管理學系,台北台灣政治大學企業管理學系,台北
母体文献：第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)论文集
会议名称：第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)  
会议时间：2009年8月20日
会议地点：上海
主办单位：同济大学
语种：chi
分类号：
关键词：企业管理  消费者  知识结构  回应能力
在线出版日期：2013年5月28日
基金项目：
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