基于ITSM的计算机实验室管理模式探讨

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随着招生规模的不断扩大，高校计算机实验室的建设也呈现快速增长的趋势。因此，提供高效率、低成本的IT服务，逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文针对计算机实验室目前存在的问题，给出了ITSM在计算机实验室中的实施步骤，初步建立IT服务目录，设计IT服务组织结构和管理流程，并给出基于目标驱动的ITSM度量模型。
作者：HUJianpeng 胡建鹏 GENGLu 耿璐
作者单位：Computercenter,ShanghaiUniversityofEngineeringScience,Shanghai201620上海工程技术大学计算中心,上海,201620
母体文献：第20届全国计算机新科技与计算机教育学术大会论文集
会议名称：第20届全国计算机新科技与计算机教育学术大会  
会议时间：2009年8月2日
会议地点：昆明
主办单位：全国高等学校计算机教育研究会
语种：chi
分类号：
关键词：高等院校  计算机实验室  IT服务管理  组织结构  管理流程
在线出版日期：2013年5月28日
基金项目：
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2024-12-1 15:13 上传 基于ITSM的计算机实验室管理模式探讨.pdf

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