T_GSOCCIA 001-2020 贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范

标准编号：T/GSOCCIA001—2020
中文标题：贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范
英文标题：
国际标准分类号：33.030
中国标准分类号：
国民经济分类：S952社会团体
发布日期：2020年02月13日
实施日期：2020年02月13日
起草人：贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
起草单位：贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
范围：本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范。
主要技术内容：第一部分：呼叫中心标准，主要包括呼叫人员职业标准（职业概况、工作要求）、呼叫中服务标准（标准应答用语、相关礼貌用语、特殊处理用语及行为准则）、呼叫行业相关指标标准（内容较多，详见相关附件）、呼叫中心管理流程要求等第二部分：软件外包，主要包括软件外包的定义、分类、流程及管理规范等方面。

关键词：贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会,T/GSOCCIA,社会团体,贵阳市,外包,呼叫中心

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