T_SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范

标准编号：T/SYECA0004-2017
中文标题：电子商务平台售后服务规范
英文标题：
国际标准分类号：01.040.01综合、术语学、标准化、文献(词汇)
中国标准分类号：
国民经济分类：S9422行业性团体
发布日期：2017年03月29日
实施日期：
废止日期：
起草人：孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革
起草单位：沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院
范围：
主要技术内容：本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。

关键词：沈阳市电子商务协会,T/SYECA,行业性团体,电子商务平台,售后服务

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