T_CDJZ 001-2023 整理师入户服务流程

标准编号：T/CDJZ001—2023
中文标题：整理师入户服务流程
英文标题：
国际标准分类号：03.080.01服务综合
中国标准分类号：
国民经济分类：O791家庭服务
发布日期：2023年06月28日
实施日期：2023年07月01日
起草人：黄宗栋、张文彦、魏芳、姚自立、董春蓉
起草单位：四川省优逸居商务服务有限公司、四川慧理佳家庭服务有限公司、成都蓉城佰家家政服务有限公司、成都树德之家家庭服务有限公司
范围：
主要技术内容：5入户服务流程入户前准备入户工具：口罩、鞋套、酒精喷雾。整理工具：手套、标签机、干/湿巾、防尘垫布、清洁产品、垃圾袋、扎带、剪刀、电动手钻。收纳用品：根据实际情况及区域采买使用。文件材料：携带服务合同或服务确认书、费用结算单等服务确认文件材料。5.2入户准备敲门礼仪首选按门铃，按门铃时慢慢地按一下，隔一会儿再按一下，不可“叮叮当当”乱按一气。次选敲门，敲门的响度要适中，敲三下，隔一小会儿，再敲几下，不可用拳捶、用脚踢，不可“嘭嘭”乱敲一气。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。问好介绍礼貌问好范例：您好！请问您是XXX先生/女士吗？自我介绍范例：您好，我们是XXX整理收纳团队。您预约了我们今天XX点的XX整理收纳服务，我是本次服务的领队XXX，您看下这是我的工作证。为了您的健康安全，我们先进行自我消毒杀菌，请您稍微等待一下。消毒杀菌用酒精喷雾枪依次对手心/背、身体正面/背面/侧面进行消毒杀菌。用酒精喷雾枪依次对携带的所有工具及物品外部进行消毒杀菌。穿戴鞋套先一只脚悬空，穿戴好鞋套踏入门内，再另一只脚悬空，穿戴好鞋套进入。入户服务放置工具在可使用的空间范围内，根据工具总量匹配合适的工具集中区域。按优先级依次排序为：玄关、客厅、阳台以及其他空旷区域。铺设防尘垫布时需对集中区域进行满铺，同时要注意活动通道的预留。佩戴手套，将工具整齐有序放置在防尘垫布上。服务确认跟随客户对所需要整理的区域进行巡视。打开柜体时须有客户陪同，先询问后打开。与客户深度沟通，确定整理范围、服务方案、收费标准，签署服务合同或服务确认书。与客户确认，开始计时。范例：XX先生/女士，您好，我们现在开始计时。空间规划先对所需整理的所有空间进行观察分析，完成初步划分。根据现有的空间以及客户的使用习惯，对所需整理的空间进行合理且实用的规划。如果现有的某一些空间在使用中利用率不高，日常使用较为不合理，可对空间进行改造或规划增加收纳体，扩大储物空间，提高空间利用率，发现更多可利用空间。清空集中在可使用的空间范围内，根据物品总量匹配合适的物品集中区域。在所有的物品集中区域铺设防尘垫布。铺设防尘垫布时需对集中区域进行满铺，同时要注意活动通道的预留。对所有防尘垫布的区域进行划分安排。比如：厨房，食材放一起，锅具放一起等，分区放置。清空整理区域内的所有物品，并集中放置在防尘垫布相应的区域。分类筛选对各区域物品进行精细分类，按物品种类区分。完成所有物品的首次筛选。重点筛选有污渍、有破损、已过期的物品，单独放置避免混淆，交由客户进行确认安排。陪同客户进行二次物品筛选。引导协助客户筛选出目前常用的、不经常使用以及几乎不会用的物品。针对不经常使用以及几乎不会用的物品可建议客户进行淘汰、流转、收藏、捐赠等，不给主观上的判断，只给客观的建议。清洁除尘对收纳体进行清洁消杀。先用湿纸巾对柜体内部及表面，进行擦拭清洁；后用干纸巾进行二次擦拭，直至无水渍为止。对物品进行简单的除尘。根据物品材质选用干纸巾或湿纸巾，对其表面进行简单的擦拭，至物品表面无明显灰尘。收纳整理按照规划以及分类，将各区域的物品有序地整理收纳进所对应的空间，确保所有物品归置到位，不遗留在整理过渡区或闲置在台面上。陈列摆放对于物品种类较多的区域和收纳用品较难分辨的表面，打标签做提示，贴标位置做到方向一致，便于查找。完成所有整理区域的美学陈列，做到物品统一，色彩排列统一，物品间距合适等，使空间感官舒适。结束计时告知客户工作结束，结束计时。范例：XX先生/女士，服务内容已完成，现在我们停止服务。收尾工作清理本次服务中用到的所有区域，清洁涉及区域地面卫生和垃圾，将家具、摆设等归位复原。根据物料清单，清点收纳用品使用情况，核实需带回的产品及工具数量，避免遗落在客户家。整理完成后，带领客户巡视服务区域，讲解物品详情以及注意事项，明确客户的习惯性匹配，并确认客户验收整理结果。客户丢弃物品，需经客户检查核对，并签字确认。客户确认验收成功后，向其出具整理费用结算单。跟客户确认收费明细以及总计金额，并进行收款结算。告别离场向客户表示感谢，告别离场。范例：XX先生/女士，现在需要您检查一下我们的随身物品，待您确认无误后，我们再离场，（检查完无误后）今天我们的整理收纳服务到这里就结束了。再次感谢您选择我们的服务，祝您生活愉快，再见。

关键词：成都市家政服务行业协会,T/CDJZ,家庭服务,流程

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